Reshaping the AutoExpreso in Puerto Rico
In 2021, we were asked by Navient Corporation to assist them in completely overhauling the back-office system for Puerto Rico’s statewide tolling program, AutoExpreso.
We were brought in to provide independent tolling expertise, business oversight, and application and methodology validation services. We thoroughly reviewed all testing documents, system requirements, business rules, and business processes, ensuring everything was aligned with tolling industry best practices.
Our Methodologies
Independent Assessment and Validation Services
We oversaw the Factory Acceptance Testing (FAT), ensuring that all aspects of the system met quality assurance standards. We started by documenting the existing processes and developing test cases based on system modules and functionality. These test cases were essential for evaluating the quality of the new back-office system, provided by Gila, a subsidiary of Navient.
Our extensive experience with tolling systems and various testing methodologies—such as FAT, User Acceptance Testing (UAT), and Site Acceptance Testing (SAT)—allowed us to be highly effective in supporting the testing and validation phases. As unbiased observers, we ensured objective and accurate results, which were critical for making data-driven decisions during the project's testing stages. We also participated in defect reporting, deployment verification, and validation efforts to guarantee that the back-office system would be fully operational at go-live.
Operational Audit
We also conducted an operational audit of the project, focusing on compliance with contractual obligations and assessing areas for operational improvement. This audit involved an in-depth review of the scope matrix, data collection, and a comprehensive analysis of contract items, which we used to create a detailed audit report. The findings from the audit offered actionable insights into operational efficiency and risks, which helped guide the project’s progress.
Lessons Learned
The project reinforced the importance of thorough oversight and attention to detail in large-scale, complex system implementations. Through our independent assessment, we identified potential gaps and inconsistencies early in the development process, which allowed for timely corrections and reduced the risk of delays.
We also learned how critical collaboration and clear communication are between stakeholders. Throughout the project, our team worked closely with Navient to refine findings, ensuring results were accurate and aligned with operational realities. This collaborative process not only contributed to the overall efficiency of the project and led to a better end product for the client.
The Results
The project was a success, with the new back-office system implemented on schedule and meeting all the necessary business and operational requirements. Our independent oversight played a pivotal role in eliminating project delays and ensuring that the system was fully operational at go-live. The comprehensive operational audit provided Navient with valuable insights into improving their contract management process, ultimately enhancing operational efficiency.
Through a combination of independent oversight, expert validation, and operational audits, we helped Navient address project challenges, mitigate risks, and ensure successful delivery.
Transformando el AutoExpreso en Puerto Rico
En 2021, Navient Corporation nos contrató para asistir en la renovación integral del sistema administrativo (back-office) de AutoExpreso, el programa estatal de peajes de Puerto Rico.
Fuimos contratados para aportar experiencia independiente en peajes, supervisión de negocio y servicios de validación de aplicaciones y metodologías. Revisamos exhaustivamente la documentación de pruebas, los requisitos del sistema, las reglas de negocio y los procesos operativos, garantizando su alineación con las mejores prácticas de la industria de peajes.
Nuestra Metodología
Servicios Independientes de Evaluación y Validación
Supervisamos las Pruebas de Aceptación en Fábrica, (FAT), asegurando que todos los aspectos del sistema cumplieran con los estándares de aseguramiento de calidad. Inicialmente, documentamos los procesos existentes y desarrollamos casos de prueba basados en los módulos y la funcionalidad del sistema. Estos casos de prueba fueron esenciales para evaluar la calidad del nuevo sistema administrativo, provisto por Gila, una subsidiaria de Navient.
Nuestra amplia experiencia con sistemas de peaje y diversas metodologías de prueba como las Pruebas de Aceptación en Fábrica (FAT), las Pruebas de Aceptación del Usuario (UAT) y las Pruebas de Aceptación en Sitio (SAT) nos permitió ser altamente eficaces en el apoyo a las fases de prueba y validación. Como observadores imparciales, aseguramos resultados objetivos y precisos, lo que fue fundamental para la toma de decisiones basadas en datos durante las etapas de prueba del proyecto. También participamos en el reporte de defectos, la verificación del despliegue y los esfuerzos de validación para garantizar que el sistema administrativo estuviera completamente operativo en el lanzamiento.
Auditoría Operativa
Adicionalmente realizamos una auditoría operativa del proyecto, enfocándonos en el cumplimiento de las obligaciones contractuales y en la evaluación de áreas para la mejora operativa. Esta auditoría implicó una revisión profunda de la matriz de alcance, la recopilación de datos y un análisis exhaustivo de los elementos del contrato, lo que utilizamos para crear un informe de auditoría detallado. Los resultados de la auditoría ofrecieron información útil y procesable sobre la eficiencia operativa y los riesgos, lo que ayudó a guiar el progreso del proyecto.
Lecciones Aprendidas
El proyecto reforzó la importancia de una supervisión exhaustiva y la atención al detalle en implementaciones de sistemas complejos y a gran escala. A través de nuestra evaluación independiente, identificamos posibles brechas e inconsistencias temprano en el proceso de desarrollo, lo que permitió correcciones oportunas y redujo el riesgo de retrasos.
También aprendimos cuán críticas son la colaboración y la comunicación clara entre las partes interesadas. Durante todo el proyecto, nuestro equipo trabajó de cerca con Navient para refinar los hallazgos, asegurando que los resultados fueran precisos y estuvieran alineados con las realidades operativas. Este proceso colaborativo no solo contribuyó a la eficiencia general del proyecto, sino que también condujo a un mejor producto final para el cliente.
El Resultado
El proyecto fue un éxito, con el nuevo sistema administrativo implementado según lo previsto y cumpliendo con todos los requisitos de negocio y operativos necesarios. Nuestra supervisión independiente desempeñó un papel fundamental en la eliminación de retrasos del proyecto y en asegurar que el sistema estuviera completamente operativo en la puesta en marcha. La auditoría operativa integral proporcionó a Navient información valiosa para mejorar su proceso de gestión de contratos, mejorando finalmente la eficiencia operativa.
Mediante una combinación de supervisión independiente, validación experta y auditorías operativas, ayudamos a Navient a abordar los desafíos del proyecto, mitigar riesgos y asegurar una entrega exitosa.